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Medir a produtividade da equipa à distância com o PSA.


O contexto sanitário atual forçou a maior parte dos prestadores de serviços TI a trabalharem à distância com os seus clientes e também com as suas equipas.Nesta nova forma de trabalhar inúmeros prestadores de serviços interrogam-se como medir a produtividade das suas equipas. A solução PSA ( solução de automatização dos serviços informáticos ) foi concebida para ajudar os prestadores de serviços geridos ou MSP a gerir a sua empresa e a ter maior desempenho. Com o painel de controlo e widgets , os MSPs podem dirigir a sua empresa com uma espécie de varinha mágica , acompanhar os indicadores em tempo real e tomar, em caso de necessidade, medidas imediatas .A solução PSA é ideal para medir a produtividade da sua equipa em teletrabalho. Os indicadores de helpdesk mais importantes que são medidos e controlados pelos MSP são :

  • Volume de tickets

  • SLA, tempo de resposta

  • Tempo a partir da criação do ticket até à resolução

  • Escalonamento de tickets

  • Atraso na resolução dos tickets

  • Nível de satisfação dos clientes

  • E muito mais !

Tirar partido dos indicadores em tempo real ajuda-o a medir a produtividade da sua equipa à distância e garantir o suporte em áreas essenciais e melhorar o que fôr possível. Melhor ainda, pode acompanhar, pode medir, e a responsabilidade de cada um é a regra. Esta nova situação de teletrabalho já é dificil, evite ainda juntar mais stress!


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