Um MSP é uma empresa de serviços informáticos que gere, à distância, os sistemas informáticos dos clientes de forma proativa e, através de um modelo de receitas recorrentes, melhora a eficácia e diminui os custos dos mesmos. Utilizam soluções RMM para resolver problemas técnicos à distância nos postos de trabalho e servidores, enquanto gerem a informática de vários clientes.